合阳县居保办四项措施深化服务型窗口单位建设

为进一步加强窗口单位作风建设，合阳县居保办坚持以高标准、严要求、重实效的原则，以“巩固与提升”、“实践与创新”的服务理念，以群众满意为标准，不断提升服务质量，内强素质，外塑形象，为广大参保群众提供优质高效的服务。

一是规范窗口服务。对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为人民服务，努力使办事群众少跑路，少排队，少等候。

二是规范文明用语。从工作实际出发，参照窗口单位文明用语，在全体工作人员中大力提倡“多一份主动、多一份热情、多一份关怀”的工作理念，要求做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。

三是规范业务经办。按照“数据向上集中，服务向下延伸”的工作思路，围绕服务群众“最后一公里”的服务理念，努力实现参保登记、个人缴费、待遇领取、信息查询“四个不出村”，构建规范、高效、便民的经办管理服务体系。简化办事程序，对一些不必要的工作环节和表册进行删减，对各项业务活动、办事程序及时效等进行了严格规定，确保各项业务规范有序办理。

四是规范工作纪律。针对存在的问题，不断修订完善各项工作纪律，要求全体干部职工做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。